華人組織中的主管忠誠:主位與客位概念對員工效能的效果

鄭伯壎(Bor-Shiuan Cheng);姜定宇(Ding-Yu Jiang)


在企業組織中,主管忠誠(或效忠主管,loyal to supervisor)是影響員工效能的重要變項之一。西方的研究者將認同與內化視為主管忠誠的主要內容;然而,在華人的企業當中,除了認同與內化之外,還包括犧牲奉獻、業務輔佐、服從不貳及主動配合等,而此四個主要概念可以稱之為主位主管忠誠。究竟主位主管忠誠、客位主管忠誠與員工效能的關係為何,仍缺少相關研究來加以討論。本文的目的,即在補足此一缺口。研究一以一家台灣半導體測試公司的660位員工為對象,發現在控制客位主管忠誠之後,除了離職傾向之外,主位主管忠誠對自評績效、出勤及工作滿意均具有額外解釋力。由於此結果是由單一公司的個案研究而來,因此研究二以59家台灣民營企業的538位員工為對象,發現(1)在排除客位主管忠誠的影響後,主位主管忠誠在離職傾向、自評績效及主位組織公民行為等員工態度與效能指標上,都能增加顯著的解釋變異量;(2)主位主管忠誠對客位組織公民行為不具顯著的預測效果;(3)在主位主管忠誠的各向度中,業務輔佐與主動配合對員工自評績效具有顯著的正向效果,業務輔佐則對個人的離職傾向,具有顯著的負向效果;犧牲奉獻的預測方向,則與其它向度相反,在離職傾向中具正向效果,在主位組織公民行為上,則具有負向預測效果。最後,討論了主管忠誠在研究與實務上的意涵,並提出未來的研究方向。

關鍵詞:仁慈領導,主動配合,主管忠誠,服從不貳,業務輔佐,認同內化,犧牲奉獻


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